Recobros

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Escenarios

Cobro pre-jurídico: gestión de recobro (por vías no judiciales) del valor ya erogado por parte de la compañía (en cumplimiento del contrato de seguro).

Cobro Jurídico: inicio de las acciones legales viables y pertinentes de acuerdo con la naturaleza de la póliza.

Una vez es entregada a ZER la bolsa de casos para recobro por parte de la compañía, nos encargamos de analizar y procesar toda la Data, generando un primer informe de diagnóstico, status “caso por caso” y esquema semaforizado de alarmas (prescripción), mediante el cual planteamos la estrategia y plan de acción recomendado.

  • ZER estructura el equipo de abogados y profesionales administrativos que se requiera de acuerdo con el volumen de casos del cliente, quienes se encuentran especializados en la gestión de cada etapa (cobros prejurídicos, acuerdos privados, conciliaciones, proceso ejecutivo, etc).
  • ZER estudia jurídica y técnicamente cada uno de los siniestros asignados para determinar la viabilidad o inviabilidad del recobro, definiendo el plan de acción a ejecutar en cada caso.
  • ZER dependiendo del ramo, individualiza el deudor / responsable, e identifica la responsabilidad del mismo, y el indicio o prueba en su contra.

Recobro Prejurídico

Asignación del caso (PIN)
  • Expendiente de siniestro
  • Constancia de pago
Gestión Contactabilidad
  • Deudor / Responsable
  • Codeudores

Plataformas de contactabilidad

Identificación de la posición e intención de pago del deudor
  • Localizado
  • Sin intención de pago

Estudio de viabilidad / Aud. Conciliación / Proceso judicial

Elaboración del acuerdo
  • Políticas de la compañía
  • Esquema de delegación
Solicitud de cuenta bancaria
  • Cupones de pago
Seguimiento riguroso del acuerdo
  • Acuerdo cumplido: Recobro cerrado por pago efectivo.
  • Acuerdo incumplido: Análisis posibilidad de renegociarlo teniendo en cuenta:
    • Motivo del incumplimiento
    • Cuantía
    • Solvencia

Recobro Judicial

  • Analizar la cuantía y solvencia del deudor para definir la procedencia de audiencia de conciliación y/o acción judicial.
  • Revisión de la carpeta de siniestro, para identificar el tipo de acción y la contingencia del proceso o de la audiencia de conciliación como mecanismo de impulso.
  • Elaboración del poder y remisión para firma de la Aseguradora.
  • Elaboración de la demanda con sus anexos y medidas cautelares cuando sea procedente.
  • Radicación de la demanda y seguimiento semanal a las actuaciones judiciales.
  • Consecución de los soportes necesarios para la interposición de recursos, subsanaciones, radicación de memoriales, alegatos de conclusión y/o cualquier solicitud del despacho.
  • Remisión para autorización de propuestas de pago que puedan surgir en el curso del proceso y/o trámite de recaudo valores dictados mediante la sentencia que ponga fin al caso.
Buscamos constantemente estar a la vanguardia mediante el uso e implementación de herramientas digitales, que nos permitan optimizar cada vez más nuestros procesos.

Herramientas y metodología

  • Call center
  • Sistema automatizado para envío masivo de SMS
  • Comunicaciones de cobro prejurídico / Último aviso
  • Centrales de riesgo
  • Investigación de bienes
  • Investigaciones de campo
  • Centro de conciliación
  • Transunion (antes CIFIN)
Valores agregados

Nuestro sello diferenciador

Nuestro objetivo se encuentra lejos de ser únicamente un proveedor para gestionar cartera; queremos convertirnos en un ALIADO, en una firma que gestiona, propone y soluciona de manera efectiva y proactiva.

Contamos con protocolos, herramientas y alianzas que se adaptan a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, garantizando así el diseño de un esquema operativo construido 100% a la medida.

Buscamos mantener a nuestros clientes siempre informados, pero con la tranquilidad de una gestión fluida y monitoreada, que les permita alivianar sus cargas administrativas (todo lo anterior, de acuerdo con el esquema de semaforización y márgenes autorizados a la firma).

Presentamos informes y reportes estadísticos y de resultados de gestión con la periodicidad requerida por el cliente.

Contamos con protocolos de control de calidad que nos permiten de manera constante autoevaluar nuestros tiempos y niveles de cumplimiento, en pro de la implementación de los ajustes pertinentes de manera oportuna.

Alineados con las políticas corporativas del cliente y sus parámetros en cuanto a márgenes de negociación, topes máximos, política de intereses, manejo de acuerdos de pago, etc., ZER estructura un Manual Operativo con sus respectivos flujogramas para cada una de las etapas. De esta forma garantizamos una actuación coherente, responsable y sobretodo, efectiva.