TÉRMINOS Y CONDICIONES – TIENDA DE SOLUCIONES

ZER ASISTENCIAS Y SOLUCIONES INTEGRALES SAS (en adelante «ZER»)

POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE LAS SIGUIENTES CONDICIONES DE SERVICIO ANTES DE HACER USO O DE CONTRATAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS / PRODUCTOS QUE HACEN PARTE DE NUESTRA TIENDA VIRTUAL

El acceso, uso e interacción en la tienda virtual indica que usted ha leído, acepta y se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales que se encuentra publicado en la página web de ZER hace parte integral de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Por lo tanto, siempre que se haga referencia en este texto a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, se estará haciendo también referencia al Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales corporativo.

Definiciones

ZER: Sociedad comercial legalmente constituida en Colombia cuyo objeto consiste en la prestación de servicios de asesorías y consultorías jurídicas en todas las áreas del derecho, en especial las relacionadas con derecho de seguro, asistencia en accidentes de tránsito respecto de asegurados o beneficiarios de seguros, asistencia en accidentes de tránsito respecto de asegurados o beneficiarios de seguros, atención, investigación y análisis integral de siniestros derivados de accidentes de tránsito, así como la representación extrajudicial y judicial de personas jurídicas o naturales, nacionales o extranjeras, en asuntos administrativos/judiciales de naturaleza civil, administrativa y penal, procesos arbitrales y diligencias de conciliación; y en general, el desarrollo de cualquier otra actividad económica licita tanto en Colombia como en el extranjero.
Aliado: persona natural o jurídica que ha adquirido cualquiera de las membresías ofrecidas en la «Tienda de Soluciones» de ZER.
Productos / Servicios: cada uno de los ítems que se ofrecen dentro de la «Tienda de Soluciones» de ZER
Membresías: suscripciones que se ofrecen dentro de la «Tienda de Soluciones» de ZER, que incluyen una serie de productos / servicios detalladamente especificados. La membresía se entiende adquirida cuando su pago haya sido acreditado. Los servicios / productos deberán ser solicitados dentro del término de duración de la membresía y atendiendo el número de eventos señalados en la misma. Se entiende como inicio del periodo de vigencia de la membresía el día en el cual haya sido acreditado su pago. Las membresías son de carácter personal e intransferible; ZER se reserva el derecho de verificación de manera previa al uso de cualquier beneficio / servicio cubierto.
Asesoría jurídica: es el servicio legal prestado por un abogado de ZER, de acuerdo con el detalle, temas especificados y limitados que se encuentran descritos en la descripción de cada producto / servicio.
Servicios no cubiertos: cualquier servicio, trámite, procedimiento o gasto derivado que NO se encuentre especificado de manera expresa en la descripción de las membresías.
Evento: uso que el ALIADO realiza de un servicio / producto que se encuentra cubierto por la membresía adquirida.
Cliente: persona natural o jurídica que ha adquirido cualquiera de los productos / servicios ofrecidos en la «Tienda de Soluciones» de ZER, que no sea una membresía

Ámbito de Aplicación

Las partes de la relación jurídica de prestación de servicios son ZER y sus ALIADOS (para el caso de las membresías) y ZER y sus CLIENTES (para el caso de compra de cualquier otro producto / servicio ofrecido en la «Tienda de Soluciones»).

Los servicios / productos que incluyen cada una de las membresías se entenderán destinados única y exclusivamente al ALIADO, no pudiendo ser cedidos por éste a tercero o utilizados por otras personas distintas al ALIADO, salvo autorización previa y escrita de ZER.

Los servicios se prestarán en el territorio nacional.

Aceptación de Términos

Se presume que cuando un CLIENTE o ALIADO accede a la tienda virtual, lo hace bajo su total responsabilidad y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del sitio.

ZER se reserva el derecho de actualizar y/o modificar en cualquier momento, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos en el sitio.

El sitio tiene por finalidad brindar al CLIENTE o ALIADO herramientas legales básicas para atender rápidamente una necesidad legal. En ningún caso esta información / servicio / producto deberá considerarse como una asesoría jurídica integral ni exhaustiva.

Requisito de edad

Usted podrá acceder y usar este Sitio únicamente si usted es mayor de edad, de conformidad con las leyes aplicables. Si usted no es mayor de edad o no cuenta con las autorizaciones legales y capacidad requeridas para acceder y usar este Sitio, por favor absténgase de usarlo, abandónelo, y no acceda a sus funcionalidades.

Membresías

El ALIADO tiene derecho a recibir los servicios que se especifican y/o limitan en cada una de las descripciones de las membresías que se ofrecen en la «Tienda de Soluciones».

Se solicita al ALIADO que lea detallada y juiciosamente estas condiciones y la política de privacidad, antes de iniciar su exploración y/o utilización.

Especificaciones y límites de las Membresías:

Las asesorías jurídicas (independientemente del medio a través del cual se presten) no implican ni entrega por separado de concepto jurídico.
Los servicios ofrecidos en cualquiera de las membresías no incluyen costos o gastos de trámites relacionados con los servicios; en caso de requerirse, deben ser sufragados por el ALIADO y el resultado del mismo correrá por cuenta y riesgo del ALIADO.
La membresía no incluye gastos notariales, auxiliares de la justicia, pólizas, cauciones, peritos, emplazamientos, aranceles, ni ningún cobro que realice el ente de justicia o autoridad administrativa competente con ocasión del desarrollo del proceso y/o trámite.
La membresía no garantiza resultado alguno como consecuencia de la orientación jurídica, salvo que se compruebe dolo o mala fe en la misma.
La membresía y sus servicios no pueden transferirse ni cederse.
Todas las asesorías se llevarán a cabo con cita previa. En caso de requerir re-agendamiento de su asesoría por un caso fortuito o fuerza mayor, se debe avisar con una antelación mínima de 24 hrs.
Llegada la fecha y hora programada para su asesoría, se dará un tiempo de espera de 10 minutos. Si pasado este tiempo, Usted no se ha presentado / conectado (según la modalidad), se entenderá utilizado dicho evento y así se descontará de su plan de membresía.
Por motivos de control de calidad de nuestro servicio, la llamada y/o videollamada y/o sesión presencial, puede ser grabada. La identidad de todos nuestros ALIADOS es completamente confidencial; en caso de ser grabados, el material audiovisual será eliminado dentro de las 72 horas siguientes.
Las plataformas para llamada y/o videollamada mediante las cuales se podrán programar las sesiones son: Skype, Zoom, Meet o WhatsApp.
Las consultas y/o envío de requerimientos deberán ser remitidas a través de la persona designada previamente por el ALIADO (cuando se trate de persona jurídica). De acuerdo con lo anterior, el ALIADO deberá́ remitir a ZER una relación con el nombre de las personas autorizadas para dicho propósito.
Los servicios diferentes a los señalados como 24/7 se prestarán dentro del horario laboral. El horario establecido para la prestación de los servicios relacionados en la membresía será en días hábiles, de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 05:00 p.m. Las que sean remitidas por correo electrónico o chat, serán atendidas en el día y horario hábil más próximos.
Las reuniones presenciales con el ALIADO serán programadas con setenta y dos (72) horas de anticipación y serán atendidas en días hábiles, de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 05:00 p.m, tendrán la duración señalada en la membresía y no son acumulables. El tiempo adicional se cobrará bajo el sistema horario (por horas) de acuerdo con el esquema tarifario vigente de ZER.
Los requerimientos y/o consultas del ALIADO serán canalizados a través de un abogado designado por ZER para el ALIADO.
La revisión de documentos no cubre ni implica concepto y/o modificación del documento; se limita a los comentarios por una (1) sola vez (en modo control de cambios) sobre el documento enviado.
Todos los contratos y/o documentos jurídicos en general remitidos para revisión por parte del ALIADO para elaboración, revisión y/o ajustes, deberán indicar que el ALIADO es parte (ya sea en calidad de contratante, contratista, socio, participe, demandante, demandado, representante, representado o cualquier otra forma de participación directa o indirecta); es decir, ZER deberá tener plena certeza de que el documento será utilizado por el ALIADO y para su beneficio, y que no es para favorecer intereses de terceros. De lo contrario, el contrato o documento jurídico no será susceptible de elaboración, revisión y/o ajuste alguno.
La revisión y/o ajustes de contratos y/o documentos jurídicos, comprende la observación y lectura de un contrato o documento jurídico enviado por el ALIADO, con el fin de validar el cumplimiento de los requisitos de su validez, tales como sus elementos esenciales y naturales. En todo caso, ZER podrá sugerir (recomendar) la redacción del texto de tales documentos (en control de cambios), tendientes a que se cumplan con sus elementos naturales y esenciales, así como de elementos accidentales que se consideren pueden surgir de las relaciones jurídico-negociales del ALIADO, sin que ello sustituya o lesione el principio de la autonomía de la voluntad del ALIADO y la contraparte, pues éstos son autónomos de manifestarse de manera libre, voluntaria y consciente.
La elaboración de modelos jurídicos en general, comprende la creación absoluta del documento. En todo caso, el texto plasmado en cada documento no debe entenderse como una sustitución o lesión al principio de la autonomía de la voluntad del ALIADO y la contraparte, pues éstos son autónomos de manifestarse de manera libre, voluntaria y consciente.
Los trámites administrativos y/o conciliaciones y/o servicios y/o productos ofertados en la membresía, no son acumulables en caso de renovación.
ZER presta sus servicios en sus instalaciones, con recursos físicos y tecnológicos propios.
ZER desarrollará el trabajo con base en la información proporcionada por el ALIADO. Por lo tanto, la oportunidad, veracidad, completitud y exactitud de dicha información será responsabilidad única y exclusiva del ALIADO.
ZER informará sobre las limitaciones, reservas y/o contingencias que pudieran derivarse por problemas en el suministro, oportunidad, completitud y exactitud de la información suministrada por el ALIADO.
Ninguna membresía incluye la firma de documentos o cualquier otro tipo de representación ante terceros que originen obligaciones al ALIADO.
ZER no atenderá aquellos asuntos que sean formulados por el ALIADO y que no se encuentren expresamente señalados dentro del ámbito de las áreas de derecho mencionadas en la membresía seleccionada por el ALIADO.
Los servicios, documentos, revisiones, asesorías, productos, etc no son garantía de que en el futuro no se presenten discusiones con particulares, las autoridades administrativas y/o judiciales, por la interpretación de las normas aplicables a un caso concreto.
Las actividades administrativas y servicios jurídicos prestados por ZER son de medio y no de resultado.

Exclusiones Generales de las membresías:

Cualquier servicio / producto legal y/o administrativo que no sea expresamente un servicio cubierto.
Servicios / productos cubiertos que hayan sido utilizados, reclamados y/o redimidos por encima del límite de eventos expresamente señalados en la membresía.
Servicios legales solicitados antes de la fecha de inicio de la membresía o una vez finalizada ésta.
Servicios legales relacionados con asuntos de persona natural o jurídica diferente al ALIADO.

Causales de terminación anticipada de la Membresía:

Presentación de información falsificada por parte del ALIADO a ZER.
Cuando ZER, en desarrollo de sus labores para el ALIADO, identifique cualquier ilegalidad o asunto relacionado con personas o temas al margen de la ley, o cuando de ello se haya derivado un conflicto aparente y/o potencial entre ZER y el
Cesión de la membresía por parte del ALIADO o uso no autorizado de la misma.

Obtención y/o intento de obtener beneficios y/o servicios a través de medios engañosos, fraudulentos o ilegales de cualquier tipo.
Participación en la creación, venta y/u oferta de venta de cualquier servicio/producto legal que incluye la membresía, falsificado, alterado, manipulado, etc.
Incumplimiento de cualquiera de los requisitos de la membresía.
Falta de cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones.
Por insolvencia de cualquiera de las partes o extinción de hecho o de derecho de la sociedad.
Por la imposibilidad legal para cualquiera de las partes de poder seguir desarrollando su objeto social o el objeto de la membresía. En estos eventos no habrá lugar a devolución de sumas de dinero por parte de ZER.
Por ser sancionada por la autoridad competente cualquiera de las partes, de tal manera que la sanción impida continuar el contrato o mantener la membresía, caso en cual, deberá mediar una decisión en firme de la autoridad competente. En estos eventos no habrá lugar a devolución de sumas de dinero por parte de ZER.
Por mutuo acuerdo entre las partes o decisión unilateral del ALIADO, la cual deberá constar por escrito. En este caso, no habrá lugar a indemnización de perjuicios ni habrá devolución de suma alguna por parte de ZER.
Por decisión unilateral de ZER, caso en el cual, habrá devolución de las sumas pagadas por anticipado, siempre y cuando no se haya prestado el servicio; si se ha prestado uno o varios de los servicios se procederá con la devolución del dinero de forma proporcional al uso que se le haya dado a la membresía. En todo caso, no habrá lugar a devolución de dinero si existe una justificación con base en gestiones profesionales adelantadas.

Cambios en el Contenido del Sitio y de la Membresías

ZER podrá, en cualquier momento, y sin previo aviso, modificar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar, y en cualquier forma cambiar los contenidos del sitio y de las membresías (incluyendo el valor de las mismas). Si Usted adquirió la membresía de manera previa a las modificaciones, en su caso seguirán aplicando las condiciones iniciales (bajo las cuales Usted adquirió el servicio / producto); vencida la vigencia de esa membresía, en caso de querer renovarla, le aplicarán los nuevos términos y condiciones.

ZER podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente.

De igual forma, ZER se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y/o servicios ofrecidos.

Independencia de ZER

Ni ZER ni sus abogados / empleados son agentes ni empleados del ALIADO o CLIENTE.

ZER no es responsable por los actos y/u omisiones que adelante el ALIADO con los documentos, servicios y/o asesorías que le preste ZER.

La membresía no crea ni deberá entenderse como un contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, y/o relación laboral entre ZER y los ALIADOS.

Los ALIADOS reconocen y aceptan que ZER no es mandatario, comisionista, representante, franquiciatario, patrón, empleado, socio y/o accionista de los ALIADOS.

Al aceptar estos términos y condiciones, los ALIADOS reconocen y aceptan que ZER no es responsable, ni forma parte de la relación comercial y/o profesional que llegare a existir entre los ALIADOS y terceros relacionados directa o indirectamente con los servicios prestados bajo la modalidad de membresía.

Los ALIADOS al aceptar los presentes términos y condiciones, se obligan a mantener a ZER en paz y a salvo e indemne frente a cualquier demanda, reclamación y/o responsabilidad que pudiera derivarse de la relación entre los ALIADOS y sus vinculados o terceros.

La interacción de un visitante del sitio con ZER, tales como realizar el envío de cualquier mensaje de datos a las direcciones de correo electrónico proporcionadas por conducto del Sitio Web, no constituirá, una relación de ZER-ALIADO; es decir, el CLIENTE o potencial cliente reconoce que no podrá obtener la calidad de ALIADO y beneficiario de los servicios de membresía por solamente haber interactuado o haber visitado el Sitio Web.

Limitación de Responsabilidad

Ni ZER ni cualquier contratista de éste será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo y/o subsecuente o por lucro cesante, pérdida de ingresos, información y/o uso de información que haga el ALIADO, que lleguen a derivarse directa o indirectamente de los servicios prestados bajo la modalidad de membresía.

Derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual, marcas y registros

Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación o transferencia de cualquier contenido a otras personas, o su uso para cualquier fin. Excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido. Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, y demás materiales de este Sitio (los “Contenidos”) son de propiedad de ZER. Cualquier uso no autorizado sobre los Contenidos del Sitio que viole los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de ZER o de terceros podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos. El acceso a o uso de este Sitio no implicará de ninguna manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual de ZER o de cualquier tercero, según corresponda. No se permite la creación de páginas web, Sitio es de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hiper-vínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier contenido de este sitio.

Autorización de tratamiento de datos personales

Como CLIENTE y/o ALIADO de ZER autoriza de manera libre, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales por parte de ZER , con el fin de que sean utilizados para:

Almacenar la información suministrada durante toda su relación como CLIENTE y/o ALIADO en las bases de datos de ZER;
Comunicarse con usted vía correo electrónico, correo físico, mensajería instantánea y/o contactarlo telefónicamente en desarrollo de actividades y servicios relacionados con la membresía;
Invitarlo a eventos propios o de terceros;
Atender sus peticiones, quejas y/o reclamos;
Atender requerimientos de autoridades en ejercicio de sus funciones;

ZER protege los datos personales aquí suministrados y obtenidos de acuerdo a lo previsto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y dentro de los términos de la Política de Protección de Datos Personales adoptados por ZER, los cuales se pueden consultar en la página web y se entienden parte integrante de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Cláusula Compromisoria

Cualquier controversia relacionada o que se genere en virtud o con ocasión de la aceptación, interpretación, ejecución de estos términos y condiciones o del uso o utilización que usted haga de este Sitio, los Contenidos y la información contenida en este Sitio, se resolverá mediante un Tribunal de Arbitramento ante la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con las siguientes reglas: – El Tribunal se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. – El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro, designado por la Cámara de Comercio de Bogotá. – El Tribunal decidirá en derecho. – En caso de que la controversia sea de carácter técnico, la Cámara de Comercio designará un perito especializado en el tema. – El término para que el Tribunal se pronuncie de fondo será de tres (3) meses a partir de su constitución. – Los costos que se originen en la constitución y funcionamiento del Tribunal serán sufragados por partes iguales por quienes suscriben este convenio. La solución de una controversia a través del tribunal de arbitramento no suspende la ejecución del Contrato, salvo en los aspectos cuya ejecución dependa directa y necesariamente de la solución de la controversia.

Ley aplicable

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las provisiones sobre conflicto de leyes de cualquier país.

Aplicabilidad

Si cualquier sección o parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos términos y condiciones en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.

Integridad

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES constituyen los únicos términos entre ZER y el CLIENTE y/o ALIADO. La aceptación de estos términos y condiciones derogan cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporánea con respecto a este sitio, su contenido, la información contenida en el mismo, y el objeto de estos términos de uso. En caso de cualquier conflicto entre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

No renuncia

La no aplicación por parte de ZER de alguna de las condiciones, términos y derechos incluidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no puede ser interpretada como desistimiento o renuncia del derecho de ZER en lo sucesivo de hacer cumplir y/o ejecutar dichas disposiciones.

Fuerza Mayor

El incumplimiento de las obligaciones contraídas bajo este contrato por las partes quedará excusado en los casos de Fuerza Mayor, lo cual se define como cualquier causa fuera del control de las partes o de cualquiera de éstas individualmente que les impida llevar a cabo parcial o totalmente las obligaciones contraídas en virtud de este contrato. Ello incluye, sin que constituya una limitación, situaciones tales como: desastres de la naturaleza (inundaciones, huracanes, terremotos y epidemias), de tal magnitud que impidan el cumplimiento de las obligaciones. La parte afectada por un evento de Fuerza Mayor deberá notificarlo inmediatamente a la otra parte, luego de lo cual tomará las medidas que corresponda y sean necesarias para corregir la situación.

Declaración de Origen de Fondos, Veracidad de la Información y Autorización de Consulta en Centrales De Riesgo

Mediante la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, el CLIENTE y/o ALIADO declara que toda la información suministrada a ZER es veraz y además:

Que el ALIADO sus socios, directivos o representantes legales no se encuentra en la Lista Clinton emitida por la OFAC y otros listados de carácter internacional relacionados con lavado de activos o financiación del terrorismo.
Que los recursos económicos del ALIADO, sus socios, directivos o representantes legales NO provienen de actividad ilícita alguna de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique, complemente y/o adicione.
Que no ha efectuado y no efectuará transacciones destinadas a actividades ilícitas en favor de personas relacionadas con las mismas.
Que el ALIADO, sus socios, directivos y/o representantes legales no se encuentran registrados en las listas de Panamá Papers.
Que, no obstante que ZER podrá realizar verificación de la información aportada por el CLIENTE y/o ALIADO como parte del proceso de compra, ZER no tendrá la obligación de hacerlo, razón por la cual, el CLIENTE y/o ALIADO la exime de toda responsabilidad que se derive del uso de la misma.
Que el CLIENTE y/o ALIADO autoriza a ZER para verificar la información consignada en su solicitud de vinculación en las centrales de riesgo, fuentes privadas y públicas, y demás listas que se consideren pertinentes con el fin de comprobar su cumplimiento de obligaciones pecuniarias y contractuales.

Prohibiciones

El CLIENTE y/o ALIADO tendrán prohibido:

Explotar los servicios de ZER de una manera no autorizada y en contra de éstos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Publicar comentarios agresivos, insultantes y/o desobligantes con respecto a ZER, sus servicios, sus abogados, empleados, colaboradores, etc;
Hacer uso del sitio y las membresías para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos y/o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres o la moral.